01SUPPORT & CARE
每一 次 支持，
都应该 有 清楚的安排。
02HOW CAN WE HELP?
你 现在 需要 处理 什么？
03YOUR BOOKING
关于 这次 预约，
你 可以 随时 查看。
- 01
付款 与 确认 核对 实际 到 账 和 伙伴 是否 接受； 不要 只凭 支付 返回 页 判断 成功。 - 02
时间 与 参与 方式 查看 日期、 时 区、 成交 时 长， 以及 当前 有效的服务 进入 方式。 - 03
调整 与 售 后 查看 本 单 可用的取消 操作、 适用 规则 及 实际 退款 记录。
订单 上的状态， 分别 意味 着 什么？
预约 意向 与 草稿 选 好人 选 或 提交 意向， 不 代表 已经 付款 或 确认 预约。 先 查看 是否 已有 本人 订单 与 实际 安排。 待 付款 与 付款 处理 中 创建 付款 单 不 代表 扣 款 成功。 已 付款 但 状态 未 更新 时， 先 刷新 订单 核对； 失败 或 中断 后， 只 使用 订单 当前 允许的付款 入口， 不要 因 返回 付款 页 面 就 认定 已到 账。 已 付款， 仍 可能 等待 伙伴 确认 付款 记录 与 预约 接受 分别 核对。 「等待 伙伴 确认」 不等 于 「预约 已 确认」。 预约 已 确认 与 实际 参与 已 确认 后， 在 订单 中 查看 有效的参与 方式。 时间 到了、 打开 会议 或 正在 交谈， 都不 会 仅 凭 计 时 器 成为 服务 已 完成的证明。 服务 已 完成 服务 完成 需要 实际 履约 记录。 它 不等 于 某 个人 生 目标 已经 达成， 也不 要求 你 继续 购买。 取消 申请、 退款 处理 中 与 退款 完成 点 击 取消 后， 要 以 服务 器 返回的订单 状态 确认 结果。 退款 申请 或 处理 中 不等 于 已到 账； 退款 完成 须 有 支付 渠道 确认的记录， 金额 也要 分别 核对。
04HOW WE HELP
有 问题 时， 知道 下一步。
01
确认 问题 先 查看 本次 订单的时间、 费用 与 状态， 分清 是 付款 尚未 核实、 安排 未 确认， 还是 已经 发生的服务 问题。 查看 本人 订单 → 02
找到 适当 处理 方式 可用的付款 与 取消 操作 由 订单 显示。 更换 时间、 服务 争议 或 没有 可用 入口的情况， 需要 平台 人工 核对， 不能 在 这里 自动 完成。 核对 人工 协助 状态 → 03
确认 处理 结果 操作 后 回到 订单 查看 结果。 发出 邮件 不等 于 已 受理； 提出 调整 不等 于 已 改期； 退款 申请 也不 等于 退款 完成。 回到 订单 核对 结果 →
目前 可 自行 查看 与 操作
人工 服务 仍 待 接通
05YOUR RIGHTS & CHOICES
你的 选择，
也 包括 调整 与 结束。
06CONTACT XINGBAN
需要 进一步 协助？
正式 人工 服务 窗口 尚待 核准
rohan3@qq.com